Algemene principes
- Klachten kunnen door verschillende actoren (leerlingen, bedrijven, mentoren, leerkrachten, ouders, sector,...) schriftelijk geformuleerd worden aan het loopbaanfonds Alimento.
- Alle klachten worden administratief gecentraliseerd bij Alimento.
- Alimento rapporteert over eventueel ontvangen klachten op elke vergadering van het SP. Deze overzichtslijst vermeldt alle klachten, ontvankelijk of niet, doorverwezen naar derden of niet. Op het einde van elk schooljaar zal een overzicht gegeven worden van de ontvangen klachten.
- Het SP verbindt zich er toe om binnen 60 kalenderdagen op klachten te antwoorden, maar de indiener van de klacht zal van zodra mogelijk op de hoogte worden gebracht de klacht in behandeling is.
- Klachten kunnen worden ingediend via de volgende kanalen:
- E-mail: geert.van.bever@alimento.be
- Per post :
Alimento vzw
Klacht duaal leren
T.a.v. Geert Van Bever
Birminghamstraat 225
1070 ANDERLECHT
Procedure
- De klacht komt binnen bij Alimento en wordt geregistreerd.
- De indiener van de klacht krijgt een bevestiging van ontvangst van de klacht.
- De klacht wordt onderzocht op zijn ontvankelijkheid:
- Valt de klacht onder de bevoegdheid van het SP (zie toepassingsgebied)?
- Is de indiener van de klacht een correcte belanghebbende?
Als de klacht niet ontvankelijk wordt geacht, wordt de indiener hiervan ingelicht met vermelding van de reden van niet-ontvankelijkheid.
Als de klacht niet door het SP behandeld moet worden, wordt de klacht doorgegeven aan de betrokken instantie: Onderwijs (klachten.onderwijs@vlaanderen.be), DWSE (werkplekduaal@vlaanderen.be). De indiener van de klacht wordt ingelicht over een eventuele doorverwijzing van zijn klacht.
Als de klacht wel door het SP behandeld moet worden:
- Alimento verzamelt indien nodig extra informatie via mail, telefoon, gesprek met betrokkenen, bedrijfsbezoek,
- Naargelang de aard van de klacht wordt
- een voorstel tot antwoord/besluit geformuleerd door Alimento en via mail voorgelegd aan de leden van het SP.
- de klacht ter bespreking doorverwezen naar de volgende vergadering van het SP waarop een antwoord/besluit wordt geformuleerd.
- De aanbrenger van de klacht wordt geïnformeerd over het besluit of actie naar aanleiding van zijn/haar klacht met vermelding van de motivering.
- Beroep tegen het besluit van het SP naar aanleiding van een klacht kan door de indiener van de klacht worden aangetekend bij de Vlaamse Ombudsdienst.
- Aan het einde van het jaar (laatste SP-vergadering) wordt er een overzicht van de behandelde klachten gegeven.
